डिजिटल बैंकिंग की सुविधा ने पैसे के प्रबंधन के तरीके को बदल दिया है, जिससे लेनदेन पहले से कहीं अधिक तेज और आसान हो गया है। योनो एसबीआई, योनो लाइट, UPI और इंटरनेट बैंकिंग जैसे प्लेटफॉर्म के साथ, बैंकिंग अब आपकी उंगलियों पर है। हालांकि, प्रत्येक लेनदेन की सुरक्षा सुनिश्चित करना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। एसबीआई आपकी वित्तीय सुरक्षा को प्राथमिकता देता है और अनधिकृत लेनदेन से आपकी सुरक्षा के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय करता है।

बैंक के ग्राहक के रूप में, इन सुरक्षा उपायों से अवगत होना और यह जानना कि कैसे प्रतिक्रिया देनी है, आपको विश्वास के साथ बैंकिंग में मदद कर सकता है। लेकिन पहले, आइए हम यह समझने से शुरू करें कि अनधिकृत लेनदेन क्या हैं और वे कैसे हो सकते हैं।

अनधिकृत लेनदेन क्या हैं?

एक अनधिकृत लेनदेन तब होता है जब आपकी जानकारी या अनुमोदन के बिना आपके खाते से पैसा निकाला जाता है। यह धोखाधड़ी गतिविधियों के माध्यम से हो सकता है, जिनमें शामिल हैं:

• फ़िशिंग ईमेल और नकली कॉल - बैंक प्रतिनिधियों के रूप में प्रस्तुत स्कैमर्स को अपनी बैंकिंग संबंधी गोपनीय (क्रिडेंसियल) जानकारी देना।
• धोखाधड़ी वाले लिंक – संदिग्ध लिंक पर क्लिक करना जो आपके बैंकिंग विवरण को कैप्चर करते हैं।
• खोए हुए या चोरी हुए कार्ड – आपकी अनुमति के बिना लेनदेन के लिए आपके डेबिट या क्रेडिट कार्ड का अनधिकृत उपयोग।
• धोखाधड़ी वाले यूपीआई अनुरोध – धोखेबाजों द्वारा किए गए यूपीआई भुगतान अनुरोध को मंजूरी देकर, अनजाने में इसे प्राप्त करने के बजाय पैसे भेजना।

धोखाधड़ी के मामले में क्या करें

• चरण 1: तत्काल, 1800111109 पर एसबीआई के ग्राहक सेवा से संपर्क करें या अपने कार्ड को ब्लॉक करने या योनो एसबीआई ऐप या इंटरनेट बैंकिंग के माध्यम से खाते तक पहुंच को प्रतिबंधित करने के लिए अपनी निकटतम एसबीआई शाखा में जाएं।
• चरण 2: आप साइबर अपराध हेल्पलाइन नंबर 1930 या साइबर अपराध पोर्टल पर भी घटना की रिपोर्ट कर सकते www.cybercrime.gov.in
• चरण 3: एसबीआई के ऑनलाइन शिकायत पोर्टल (https://crcf.sbi.co.in/ccf/) के माध्यम से लेनदेन की रिपोर्ट करें या अपनी निकटतम एसबीआई शाखा में शिकायत दर्ज करें।
• चरण 4: एसबीआई बैंक आंतरिक रूप से आपकी शिकायत का आकलन करेगा और तदनुसार आपको समाधान पर अपडेट करेगा

घोटालों से बचाव के लिए टिप्स

• मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (एमएफए) सक्षम करें: आपके बैंकिंग लॉगिन में सुरक्षा की एक अतिरिक्त परत जोड़ता है।
• अलर्ट और सूचनाएं सेट करें: प्रत्येक लेनदेन के लिए तत्काल एसएमएस / ईमेल अलर्ट प्राप्त करें।
• सार्वजनिक वाई-फाई से बचें: हैकिंग जोखिमों को रोकने के लिए असुरक्षित नेटवर्क से कभी भी अपने बैंकिंग ऐप तक न पहुंचें।
• प्रतिबंधित रिमोट एक्सेस ऐप्स: अपने डिवाइस पर अनधिकृत नियंत्रण को रोकने के लिए रिमोट एक्सेस टूल जैसे एनीडेस्क आदि का उपयोग करने से बचें।

एसबीआई आपके खाते की सुरक्षा कैसे करता है: उन्नत सुरक्षा उपाय

आपके धन की सुरक्षा के लिए, एसबीआई ने सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम उपकरणों की कई परतें लागू की हैं, जिनमें शामिल हैं:

• डिवाइस बाइंडिंग: योनो एसबीआई, योनो लाइट ऐप आपके पंजीकृत डिवाइस से सुरक्षित रूप से जुड़े हुए हैं, जिससे अज्ञात उपकरणों से अनधिकृत पहुंच को रोका जा सकता है।
• ओटीपी सत्यापन: प्रत्येक लेनदेन के लिए आपको ओटीपी प्रमाणीकरण के माध्यम से सत्यापित करने की आवश्यकता होती है जिससे सुरक्षा बढ़ जाती है।
• यूपीआई पिन सुरक्षा: आपके यूपीआई लेनदेन को केवल आपके सुरक्षित पिन का उपयोग करके अधिकृत किया जा सकता है।
• 24/7 धोखाधड़ी की निगरानी: एसबीआई संदिग्ध गतिविधि के लिए लेनदेन की लगातार निगरानी करता है और जरूरत पड़ने पर कार्रवाई करता है।
• सुरक्षा अलर्ट और सूचनाएं: एसबीआई ग्राहकों को वित्तीय लेनदेन के बारे में ईमेल / एसएमएस अपडेट के माध्यम से सूचित करता रहता है। इसके अतिरिक्त, यह एक सहज बैंकिंग अनुभव सुनिश्चित करने के लिए समय-समय पर सुरक्षा सुझाव साझा करता है।

शून्य देयता संरक्षण: आपका पैसा सुरक्षित है

यदि आप अनधिकृत लेनदेन का शिकार हो जाते हैं, तो भी आप कुछ स्थितियों के दौरान अपनी शून्य देयता सुरक्षा का प्रयोग कर सकते हैं। इस सुरक्षा के साथ, निश्चिंत रहें, आपका पैसा सुरक्षित रहेगा और जब तक आप आवश्यक समय सीमा के भीतर समस्या की रिपोर्ट करते हैं, तब तक आपको ऐसी स्थितियों में कोई वित्तीय नुकसान नहीं होगा।

• बैंक की जिम्मेदारी: यदि बैंक की सुरक्षा चूक या सिस्टम त्रुटि के कारण धोखाधड़ी लेनदेन होता है, तो आपको जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा, भले ही इसकी रिपोर्ट कभी भी की जाए।
• तृतीय-पक्ष (थर्ड पार्टी)) उल्लंघन: यदि तृतीय-पक्ष उल्लंघन के कारण आपके डेटा से छेड़छाड़ की जाती है और आपकी ओर से कोई लापरवाही नहीं हुई है, तो आप पूरी तरह से सुरक्षित हैं - बशर्ते आप अनधिकृत लेनदेन के बारे में बैंक की सूचना प्राप्त करने के तीन कार्य दिवसों के भीतर समस्या की रिपोर्ट करें।

सीमित देयता संरक्षण: आपको वित्तीय नुकसान से सुरक्षित करना

जबकि बैंक आपके धन की सुरक्षा करने का प्रयास करते हैं, कुछ स्थितियों में आंशिक जिम्मेदारी शामिल हो सकती है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि लेनदेन कितनी जल्दी रिपोर्ट किया गया है। उदाहरण के लिए, यदि अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट करने में निर्धारित समय से अधिक देरी होती है, तो आप नुकसान के एक हिस्से के लिए जिम्मेदार हो सकते हैं। यहां सीमित देयता संरक्षण के तहत कुछ परिदृश्यों का स्पष्टीकरण दिया गया है।

• ऐसी स्थिति में जहां नुकसान आपकी लापरवाही के कारण होता है जैसे कि आपने लॉगिन क्रेडेंशियल साझा किए हैं, आप तब तक पूरे नुकसान को सहन करने के लिए उत्तरदायी हैं जब तक कि आप बैंक को अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट नहीं करते। अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्टिंग के बाद होने वाली किसी भी हानि को बैंक द्वारा वहन किया जाएगा।
• ऐसी स्थिति में, जहां अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बैंकिंग लेनदेन की जिम्मेदारी न तो बैंक के पास है और न ही आपके पास है, बल्कि सिस्टम में कहीं और है। जब बैंक को सूचित करने में आपकी ओर से देरी (बैंक से संचार प्राप्त करने के बाद चार से सात कार्य दिवसों की) होती है तो आपकी प्रति लेनदेन देयता लेनदेन मूल्य या नीचे दी गई तालिका में उल्लिखित राशि तक सीमित होगी जो भी कम हो।

आपकी सुरक्षा एसबीआई की प्राथमिकता है

एसबीआई में, आपकी वित्तीय सुरक्षा हमारी सर्वोच्च प्राथमिकता है। हम उन्नत सुरक्षा उपायों को लागू करके और एक सुरक्षित बैंकिंग वातावरण सुनिश्चित करके आपके परिश्रम की कमाई की सुरक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। डिजिटल लेनदेन में वृद्धि के साथ, संभावित धोखाधड़ी के खिलाफ सतर्क और सक्रिय रहना आवश्यक है।

यदि आपको कभी भी अपने खाते में अनधिकृत लेनदेन का संदेह होता है, तो एसबीआई हेल्पलाइन, इंटरनेट बैंकिंग, योनो एसबीआई ऐप, योनो लाइट ऐप के माध्यम से या अपनी नजदीकी शाखा में जाकर इसकी रिपोर्ट करके तत्काल कार्रवाई करें। हमारी समर्पित टीम आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है और हमेशा आपकी वित्तीय सुरक्षा सुनिश्चित करती है। सावधानी के सरल उपाय बरतकर और किसी भी संदिग्ध गतिविधि की तुरंत रिपोर्ट करके, आप अपने खाते की सुरक्षा कर सकते हैं और एक सुरक्षित बैंकिंग अनुभव सुनिश्चित कर सकते हैं।

सुरक्षित रूप से ऑनलाइन बैंकिंग! केवल विश्वसनीय व्यक्तियों को पैसे भेजें, और किसी भी संदिग्ध ऑफ़र के लिए धन हस्तांतरण से सावधान रहें। आपकी वित्तीय सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है।