संपर्क केंद्र - Customer Care

0.संपर्क केंद्र पर उपलब्ध सेवाओं का क्रमवार विवरण: ब्लॉकिंग सेवाएँ

0.1 कार्ड ब्लॉक

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• अपने एटीएम कार्ड, यूपीआई, इंटरनेट बैंकिंग को ब्लॉक करने के लिए "0" दबाएं
• ‘’कार्ड ब्‍लॉक’’ विकल्‍प को चुनने के लिए ‘’1’’ दबाएँ
• यदि आईवीआर खाता या कार्ड संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है तो कृपया दर्ज़ करें
• कार्ड के ब्लॉक करने की पुष्टि के लिए 1 दबाएं।
• आपका कार्ड ब्लॉक कर दिया जाएगा, और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक संपुष्टिकर्ता एसएमएस भेजा जाएगा

0.2 इंटरनेट बैंकिंग को ब्लॉक करना

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "अपने एटीएम कार्ड, यूपीआई, इंटरनेट बैंकिंग को ब्लॉक करना" चुनने के लिए "0" दबाएं
• "आईएनबी ब्लॉकिंग" विकल्प चुनने के लिए "2" दबाएं
• आईवीआर आइएनबी यूजर आईडी को ब्लॉक करने के लिए आपकी पुष्टि के लिए पूछेगा। आईएनबी को ब्लॉक करने की पुष्टि करने के लिए 1 दबाएं।
• अगर आईवीआर आपकी जन्मतिथि पूछता है, तो कृपया डीडीएमएमवाईवाईवाईवाई (DDMMYYYY) फ़ॉर्मैट में अपना जन्‍मतिथि दर्ज करें. आईवीआर आपके द्वारा दर्ज की गयी जन्‍मतिथि की उद्घोषणा करेगा। पुष्टि करने के लिए 1 दबाएँ या पुनः दर्ज करने के लिए 2 दबाएँ।
• आपकी आईएनबी यूजर आईडी ब्लॉक कर दी जाएगी, और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक संपुष्टिकर्ता एसएमएस भेजा जाएगा।

0.3 यूपीआई सेवाओं को ब्‍लॉक करना

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "अपने एटीएम कार्ड, यूपीआई, इंटरनेट बैंकिंग को ब्लॉक करना" चुनने के लिए "0" दबाएं
• "युपीआई ब्लॉकिंग" विकल्प चुनने के लिए "3" दबाएं
• कृपया खाता संख्या के अंतिम 4-अंक दर्ज करें जिस पर आप यूपीआई सेवाओं को ब्लॉक करना चाहते हैं
• खाता संख्या पर यूपीआई सेवाएं ब्‍लॉक हो जाएंगी, और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक संपुष्टिकर्ता एसएमएस भेजा जाएगा

1. संपर्क केंद्र पर उपलब्‍ध सेवाओं का क्रमवार विवरण : खाता संबंधी सेवाएँ

1.1 1.2 खाता शेष तथा अंतिम 5 सफल लेनदेन

• संपर्क केंद्र टोल-फ्री नंबर 1800 1234 या 1800 2100 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुने
• "खाता शेष और विवरण" के लिए '1' दबाएं
• यदि पूछा जाए तो खाता संख्या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें।
• आईवीआर खाता शेष की उद्घोषणा करेगा।
• तत्पश्चात पिछले 5 लेनदेन के लिए "1" दबाएं,
• आईवीआर पिछले 5 लेनदेन की उद्घोषणा करेगा और आपके मोबाइल नंबर पर एक एसएमएस भेजेगा।

1.3 खाता विवरण

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुने.
• "खाता शेष और विवरण" के लिए '1' दबाएं
• आईवीआर खाता शेष की उद्घोषणा करेगा।
• तत्पश्चात अकाउंट स्टेटमेंट के लिए '2' दबाएं,
• खाता विवरण बैंक के साथ पंजीकृत ई-मेल पते पर भेजा जाएगा।

1.4 सीआईएफ पूछताछ

• अपने फ़ोन से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "खाता शेष और विवरण" के लिए "1" दबाएं
• पूछे जाने पर खाता संख्‍या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• तत्पश्चात "सीआईएफ पूछताछ" के लिए "3" दबाएं।
• सीआईएफ कृमांक आपके होम ब्रांच कोड के साथ पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजा जाएगा।

1.5 नामांकन की स्थिति

• अपने फ़ोन से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "खाता शेष और विवरण" के लिए "1" दबाएं
• पूछे जाने पर खाता संख्‍या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• तत्पश्चात "सीआईएफ पूछताछ" के लिए "3" दबाएं।
• सीआईएफ कृमांक आपके होम ब्रांच कोड के साथ पंजीकृत मोबाइल नंबर पर भेजा जाएगा।

2. संपर्क केंद्र पर उपलब्‍ध सेवाओं का क्रमवार विवरण : डेबिट कार्ड एवं चेक बुक संबंधी सेवाएँ

2.1 ग्रीन पिन जनरेशन

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "एटीएम कार्ड और चेक बुक संबंधी सेवाओं" के लिए "2" दबाएं  
• "एटीएम कार्ड पिन जनरेशन" के लिए "1" दबाएं।
• खाता संख्या के "अंतिम 5 अंक" दर्ज करें
• तत्पश्चात कार्ड संख्या के "अंतिम 5 अंक" दर्ज करें
• अपने जन्म का वर्ष "वाईवाईवाईवाई (YYYY)" फ़ॉर्मैट में प्रविष्‍ट करें
• आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक "वन टाइम पिन (OTP) " भेजा जाएगा जिसका उपयोग करके आप एसबीआई एटीएम के माध्यम से स्थायी पिन बना सकते हैं।

2.2 डेबिट कार्ड प्रेषण स्थिति पूछताछ

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "एटीएम कार्ड और चेकबुक संबंधी सेवाओं" के लिए "2" दबाएं
• इसके बाद, "डेबिट कार्ड ट्रैकिंग" के लिए 2 दबाएं।
• यदि आईवीआर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है, तो कृपया जिस खाते में डेबिट कार्ड जारी किया गया है उसके अंतिम 4 अंक दर्ज करें।
• आईवीआर आपके खाते के लिए जारी किए गए नवीनतम कार्ड की प्रेषण स्थिति की उद्घोषणा करेगा तथा आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर एक संपुष्टिकर्ता एसएमएस भेजा जाएगा।

2.3 डेबिट कार्ड पुनः जारी करना

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• 'एटीएम कार्ड और चेकबुक संबंधी सेवाओं' के लिए 2 दबाएं
• "कार्ड पुन: जारी करने के अनुरोध" के लिए "3" दबाएं।
• यदि आईवीआर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है, तो कृपया अपनी खाता संख्या का अंतिम 4 अंक दर्ज करें जिसके लिए अवरुद्ध कार्ड को फिर से जारी करने की आवश्यकता है।
• कृपया डीडीएएमएमवाईवाईवाईवाई (DDMMYYYY) प्रारूप में अपनी जन्मतिथि दर्ज करें
• आपका कार्ड पुन: जारी किया जाएगा और आपके पंजीकृत पते पर भेजा जाएगा।

2.4 चेक बुक अनुरोध

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• 'एटीएम कार्ड और चेकबुक संबंधी सेवाओं' के लिए 2 दबाएं
• "चेक बुक जारी करने के अनुरोध" के लिए "4" दबाएं।
• यदि आईवीआर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है, तो कृपया अपने खाता संख्या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• चेक बुक जारी किया जाएगा और आपके पंजीकृत पते पर भेजा जाएगा।

2.5 चेक बुक प्रेषण स्थिति की पूछताछ

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "एटीएम कार्ड और चेकबुक संबंधी सेवाओं" के लिए "2" दबाएं।
• इसके बाद, "चेक बुक ट्रैकिंग" के लिए "5" दबाएं।
• यदि आईवीआर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है, तो कृपया खाता संख्या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें जिस खाते के समक्ष चेक बुक जारी किया गया है।
• आईवीआर प्रेषण स्थिति की उद्घोषणा करेगा और आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर पर प्रेषण स्थिति एक एसएमएस के माध्यम से भी भेजी जाएगी।

2.6 एटीएम स्विच ऑन / ऑफ और लिमिट में संशोधन

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "एटीएम कार्ड और चेक बुक संबंधी सेवाओं" के लिए "2" दबाएं
• "एटीएम कार्ड स्विच ऑन/ऑफ" के लिए "6" दबाएं।
• किसी विशेष उपयोग चैनल को सक्षम/अक्षम करने के लिए स्विच ऑन/ऑफ सेवा का लाभ उठाने के लिए "1" दबाएं
• खाता संख्या के "अंतिम 5 अंक" दर्ज करें
• कार्ड नंबर के "अंतिम 5 अंक" दर्ज करें
• वाईवाईवाईवाई (YYYY)" प्रारूप में जन्म का वर्ष दर्ज करें
• किसी विशेष उपयोग चैनल पर स्विच करने के लिए, "0" दबाएं या स्विच ऑफ करने के लिए "1" दबाएं
• उपयोग चैनल का चयन करने के लिये दबाएं:
  • 0 अंतर्राष्ट्रीय लेनदेन के लिए
  • 1 घरेलू लेन-देन के लिए
  • 2 एटीएम नकद निकासी लेनदेन के लिए
  • 3 पीओएस लेनदेन के लिए
  • 4 ई-कॉमर्स (ऑनलाइन) लेनदेन के लिए
  • 5 संपर्क रहित लेनदेन के लिए

सफल सत्यापन पर आईवीआर घोषणा करेगा कि "एक पुष्टिकरण एसएमएस और ईमेल आरएमएन पर भेज दिया गया है"।

2.7 चेक स्टॉप

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• "एटीएम कार्ड और चेक बुक" के लिए "2" दबाएं
• "चेक स्टॉप अनुरोध" के लिए "7" दबाएं।
• यदि आईवीआर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक मांगता है- खाता संख्या का अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• रोके जाने वाले चेक की "6" अंकों की संख्या दर्ज करें या रोके जाने वाले चेक की रेंज दर्ज करें।
• चेक या चेक रेंज पर रोक लगने के बाद, रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर कन्फर्मेशन भेजा जाएगा।

3. संपर्क केंद्र पर उपलब्ध सेवाओं के क्रमवार विवरण : ब्याज प्रमाणपत्र और योनो आईएनबी

3.1 योनो सेवाओं के लिए

• अपने मोबाइल फ़ोन से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "एसबीआई योनो" के लिए “1” दबाएं।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

3.2 योनो बिज़नस संबंधी सेवाएँ (कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए)

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "योनो बिज़नस" के लिए “2” दबाएँ।
• आईवीआर आपको सचेत करेगा कि “यह सुविधा मात्र कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए है, यदि आप कॉर्पोरेट ग्राहक हैं तो कृपया “1” दबाएँ”। कृपया 1 दबा कर संपुष्टि करें।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

3.3 टीडीएस और जमा ब्याज प्रमाणपत्र के लिए माध्यम

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "टीडीएस और जमा ब्याज प्रमाणपत्र" के लिए "3" दबाएं।
• पूछे जाने पर खाता संख्या के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• टीडीएस और जमाराशि ब्याज प्रमाण पत्र आपके पंजीकृत ई-मेल पर भेजा जाएगा।

3.4 आवास ऋण ब्‍याज प्रमाणपत्र

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "होम लोन ब्याज प्रमाणपत्र" के लिए "4" दबाएं।
• आवास ऋण खाता के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• आवास ऋण ब्याज प्रमाण पत्र आपके पंजीकृत ई-मेल पते पर भेजा जाएगा।

3.5 शिक्षा ऋण ब्याज प्रमाणपत्र

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• अपनी पसंद की भाषा चुनें।
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "शिक्षा ऋण ब्याज प्रमाणपत्र" के लिए "5" दबाएं।
• शिक्षा ऋण खाते के अंतिम 4 अंक दर्ज करें
• शिक्षा ऋण ब्याज प्रमाणपत्र आपके पंजीकृत ई-मेल पते पर भेजा जाएगा।

3.6 इंटरनेट बैंकिंग सेवाओं के लिए

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• “एसबीआई योनो, योनो बिज़नस, ब्याज प्रमाणपत्रों एवं इंटरनेट बैंकिंग” के लिए “3” दबाएँ
• "इंटरनेट बैंकिंग" के लिए “6” दबाएँ।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

4. संपर्क केंद्र पर उपलब्ध सेवाओं के क्रमवार विवरण: ब्याज दर, जमा और ऋण उत्पाद, शिकायतें और प्रीपेड कार्ड

4.1. जमा और ऋण ब्याज दर

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• "ऋण, जमाराशियां, प्रतिक्रियाएं और शिकायतें" के लिए 4 दबाएं”.
• "विभिन्न ब्याज दरों के लिए "1" दबाएं।
• जमाराशि ब्याज दर के लिए "1" दबाएं।
• "ऋण ब्याज दर" के लिए "2" दबाएं
• शिकायत की स्थिति आईवीआर पर बताई जाएगी।

4.2. ऋण और जमा उत्पाद

• अपने फ़ोन से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• "ऋण, जमा, प्रतिक्रिया और शिकायतें" के लिए 4 दबाएं।
• "ऋण और जमा उत्पाद" के लिए "2" दबाएं।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

4.3. शिकायत की स्थिति

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• "ऋण, जमा, प्रतिक्रिया और शिकायतें" के लिए 4 दबाएं।
• "शिकायत की स्थिति" के लिए "3" दबाएं।
• आईवीआर आपको "1" दबाने के लिए संकेत देगा यदि टिकट नंबर आपके पास उपलब्ध है, तो "1" दबाएं।
• अपने आरएमएन पर प्राप्त शिकायत टिकट नंबर दर्ज करें।
• शिकायत की स्थिति आईवीआर पर बताई जाएगी।

4.4. शिकायत दर्ज करें

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें..
• "ऋण, जमा, प्रतिक्रिया और शिकायतें" के लिए 4 दबाएं।
• फिर, "शिकायत दर्ज करें" के लिए "4" दबाएं।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

4.5. हज यात्रा संबंधी जानकारी के लिए

• अपने मोबाइल फ़ोन से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• "हज यात्रा" के लिए 1 दबाएं।
• आपका कॉल समाधान के लिए ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से कनेक्ट कर दिया जाएगा

4.6. एफटीसी और प्रीपेड कार्ड सेवाएं

• अपने मोबाइल से संपर्क केंद्र के टोल फ्री नंबर 1800 1234 पर कॉल करें।
• भाषा का विकल्‍प चुनें.
• "ऋण, जमा, प्रतिक्रिया और शिकायतें" के लिए 4 दबाएं।
• "एफटीसी और प्रीपेड कार्ड सेवाओं" के लिए "6" दबाएँ।
• प्रीपेड कार्ड को ब्लॉक करने के लिए "1" दबाएं
• एटीएम/पीओएस/ई-कॉम चैनल सक्षम करने के लिए "2" दबाएं
• अक्षम एटीएम/पीओएस/ई-कॉम चैनल के लिए "3" दबाएं
• एफटीसी और प्रीपेड कार्ड की बैलेंस पूछताछ के लिए "4" दबाएं
• पूछे जाने पर एफटीसी या प्रीपेड कार्ड के अंतिम 4 अंक दर्ज करें