TOP UP & RECHARGE - Customer Care

हो सकता है कि आप प्रीपेड मोबाइल की योजनाओं के अनुसार सही राशि के लिए अनुरोध नहीं भेज रहे हों। कृपया सेवा प्रदाता से योजना के लिए सही राशि का पता लगाएँ और फिर से अनुरोध भे शुल्क है?

नहीं, एसबीआई अपने ग्राहकों को यह सुविधा निःशुल्क प्रदान करता है।

नहीं, मोबाइल के माध्यम से टॉप-अप के लिए अलग से पंजीकरण की आवश्यकता है। आप 'टॉप अप और रिचार्ज > मोबाइल रिचार्ज' मेनू के माध्यम से किसी भी मोबाइल नंबर को टॉप अप कर सकते हैं।

कृपया इसके लिए अपने मोबाइल ऑपरेटर से संपर्क करें। टॉप अप की जाने वाली राशि प्रीपेड कनेक्शन की योजना के अनुसार होनी चाहिए।

आपका बैंक खाता तुरंत डेबिट हो जाएगा।

क्या मुझे स्थानीय रिटेलर के समान ही टॉक-टाइम वैधता मिलेगी?

कृपया मोबाइल ऑपरेटर के कॉल सेंटर या उनकी वेबसाइट पर इसकी जाँच करें।

आमतौर पर, आपका मोबाइल 5 मिनट से भी कम समय में टॉप-अप हो जाएगा। हालाँकि, कभी-कभी, नेटवर्क की भीड़ के कारण, इसमें 2 घंटे तक का समय लग सकता है। यदि यह सफल नहीं होता है, तो आपको एक संदेश मिलेगा कि राशि वापस कर दी गई है, और आपके खाते में जमा कर दी जाएगी।

एक बार टॉप-अप पूरा हो जाने पर, आपको ऑपरेटर के साथ-साथ एसबीआई से भी एक पुष्टिकरण संदेश प्राप्त होगा।

टॉप-अप पूरा होने के बाद, आपको ऑपरेटर से एक पुष्टिकरण संदेश प्राप्त होगा। पुष्टिकरण संदेश न मिलने की स्थिति में, कृपया उस मोबाइल फ़ोन की टॉक-टाइम सीमा की जाँच करें जिस पर आपने टॉप-अप किया है। अगर टॉक-टाइम नहीं बढ़ता है, तो कृपया अपने ऑपरेटर से संपर्क करें।

हाँ, आप कर सकते हैं।

यदि आप अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग के लिए सक्षम हैं, तो आप इस सुविधा का उपयोग करके अपने मोबाइल फ़ोन को टॉप अप कर सकते हैं। हालाँकि, कृपया अंतर्राष्ट्रीय रोमिंग पर एसएमएस की लागत की जाँच करें।

यदि आपके द्वारा दर्ज किया गया मोबाइल नंबर वैध नंबर था, तो वह नंबर टॉप अप हो जाएगा और राशि वापस नहीं की जा सकती। यदि आपके द्वारा दर्ज किया गया नंबर वैध नंबर नहीं था, तो राशि वापस कर दी जाएगी और आपके खाते में जमा कर दी जाएगी।

निम्नलिखित कारणों से अनुरोध अमान्य हो जाएगा:

• मौजूदा मोबाइल नंबर/पोस्टपेड मोबाइल नंबर नहीं होना
• प्रदाता के प्रीपेड कनेक्शन की योजना के अनुसार गलत राशि।

अपने डीटीएच के लिए डायरेक्ट टॉप अप प्राप्त करने के लिए, निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा। मुख्य मेनू से टॉप अप रिचार्ज चुनें > डीटीएच रिचार्ज चुनें > ड्रॉपडाउन से डीटीएच सेवा प्रदाता चुनें।

‘विव्‍युहिंग कार्ड नंबर’ और ‘रिचार्ज की जाने वाली राशि’ दर्ज करें। ‘खाते से डेबिट’ चुनें > सबमिट करें और पुष्टि करें। आपका डीटीएच खाता सीधे टॉप अप हो जाएगा।