एटीएम सेवा संबंधी प्रायः पूछे जानेवाले प्रश्न - Faq's

उ. 1 अप्रैल 2009 से ग्राहकों को नकद आहरण तथा शेष राशि संबंधी पूछताछ के लिए किसी भी बैंक के एटीएम में जाने की छूट दी गई। भारतीय रिजर्व बैंक तथा भारतीय बैंक संघ ने इस सुविधा में परिवर्तन करने का निर्णय लिया है। तदनुसार 15 अक्तूबर 2009 से भारतीय स्टेट बैंक के एटीएम का उपयोग करने वाले किसी अन्य बैंक का ग्राहक प्रति आहरण में अधिकतम ₹ 10,000/- निकाल सकते है। 1 जुलाई 2011 से भारतीय स्टेट बैंक का बचत खाता ग्राहक अन्य बैंकों के एटीएम में किसी महीने में 5 निःशुल्क लेन-देन (वित्तीय या गैर-वित्तीय) कर सकते है। उसके बाद कैलेंडर महीने के छठे लेन-देन से सेवा प्रभार लागू होगा। अन्य खाताधारकों के सभी आहरणों पर प्रभार लागू होगा।

उ. कोई व्यक्तिगत खाता धारक जो बचत बैंक या चालू खाता रख रहा हो , एकल या संयुक्त खाता ,जो दोनों में से एक या उत्तरजीवी/ पूर्व का या उत्तरजीवी/ बाद का या उत्तरजीवी/ कोई एक या उत्तरजीवी/पेंशनभोगी के रूप में परिचालित है तथा एनआरई खाताधारक आवेदन कर सकते हैं है।

उ. आवेदन प्रस्तुत करने के 7 कार्यदिवस के अंदर सीधे स्पीड पोस्ट से शाखा में दर्ज आपके पते पर आपका कार्ड मिलेगा।कृपया कार्ड जारी करने वाली शाखा से पिन कार्ड की प्राप्ति के बाद प्राप्त करें और पहचान के प्रमाण के रूप में अपना कार्ड /पासबुक ले आएं।

उ. कॉल सेंटर एटीएम/ एटीएम कार्ड तथा पिन संबंधी निम्नलिखित मुद्दों पर जानकारी देता हैः

• एटीएम-सह-डेबिट कार्ड के आवेदन संबंधी स्थिति
• कार्ड/ पिन सुपुर्दगी की स्थिति
• गुमशुदा कार्ड/ कार्ड ब्लॉक करना/ हॉट लिस्टिंग। आगे की कार्रवाई के लिए आपको टिकट नंबर दिया जाएगा।
• स्टेट बैंक एटीएमों में उपलब्ध अन्य मूल्य वर्धित सेवाओं के विवरण
• स्टेट बैंक एटीएमों के लोकेशन/ पते
• एटीएमों में कार्ड उपयोग करने तथा पाइंट ऑफ सेल में व्यापारियों को भुगतान करने संबंधी मार्गदर्शन तथा हॉट लिस्टिंग एवं अन्य मुद्दों के लिए सहायता।
• कार्ड से जुडी सेवाओं के लिए लागू प्रभार।
• पिन पुनः पाने के लिए अनुरोध।
• एटीएम लेन-देन संबंधी वित्तीय शिकायतों का पंजीकरण तथा शिकायत की स्थिति के बारे में पूछताछ।

उ. निम्नलिखित तत्काल कदम किया जाना चाहिएः -

7x24 उपलब्ध टॉल फ्री हेल्पलाइन 1800 4253800,1800 112211 (बीएसएनएल/एमटीएनएल लैंड लाइन से), पर संपर्क करें, कार्ड खो जाने की जानकारी दें तथा कार्ड को हॉट/ ब्लॉक करने तथा नेटवर्क पर कार्ड के परिचालन रोकने का अनुरोध करें। कृपया कांटैक्ट सेंटर से टिकट नंबर लेना न भूले। ग्राहक द्वारा इन कार्डों के हाटलिस्टिंग करने के लिए कांटैक्ट सेंटर से संपर्क न हो पाने की स्थिति में वे स्टेट बैंक के किसी भी शाखा से संपर्क कर सकते है। टेलिफोन से कार्ड जारीकर्ता शाखा को कार्ड के खो जाने की तत्काल सूचना दें और उसे हाटलिस्ट करने के लिए लिखित अनुरोध करें।

उ. हाँ, रिप्लेस्मेंट एटीएम कार्ड ₹रु. 300/-+ जीएसटी के नाममात्र प्रभार पर जारी किया जा सकता है।

उ.मेस्ट्रो लोगो के साथ 13 नवंबर, 2002 के बाद जारी किए गए एटीएम कार्ड की कोई समाप्ति तिथि नहीं है।

उ. इएमवी चिप आधारित एसबीआई डेबिट कार्ड जिसे ग्राहक द्वारा किसी भी चयनित चैनल से ब्लाक किया गया है को किसी एसबीआई शाखा में अनुरोध करके अन-ब्लाक किया जा सकता है। तथापि एसबीआई के मैस्ट्रो डेबिट कार्ड सहित मैग्स्ट्राइप डेबिट कार्ड को एक बार ब्लाक करने पर किसी भी चैनल से अन-ब्लाक नहीं किया जा सकता है।

उ. फास्ट कैश का अर्थ पूर्व निर्धारित राशि का आहरण करना है । वर्तमान में ग्राहक द्वारा चुने गए प्राइमरी खाते से रु ₹. 100/- या रु ₹. 200/- या रु ₹.500/- या रु.1000/- या ₹रु .2000/- या रु .3000/- या रु ₹.5000/- या रु ₹. 10000/- की राशि निकाली जा सकती है।

उ. खाते में पर्याप्त शेष राशि होने की शर्त पर , कार्डधारक प्रति दिन न्यूनतम ₹. रु. 100/-, अधिकतम रु. 40000/- (तथा रु. . 100/- की इकाइयों में) की राशि का आहरण कर सकता है।

उ. कार्ड में किसी प्रकार का ट्रैक समस्या हो सकती है। सबसे पहले ग्राहक को स्टेट बैंक समूह नेटवर्क के किसी अन्य एटीएम में लेन-देन करना चाहिए और यदि यही संदेश आए तो कार्ड को रिप्लेस करना पड़ सकता है।

उ. नहीं। दायित्व सिर्फ कार्डधारक का है।

उ. यह खाता विवरणी है जिसमें खाते के अंतिम कुछ लेन-देनों को दर्शाया जाता है।

उ. वर्तमान एनआरआई ग्राहकों को सम्बद्ध शाखा में अनुरोध करना चाहिए। अंतरर्राष्ट्रीय एटीएम-सह-डेबिट कार्ड के फार्म हमारे वेबसाइट से डाउनलोड किए जा सकते हैं।

उ. यदि किसी समय ग्राहक को यह लगे कि पिन भूलवश या अन्य कारणों से किसी दूसरे को प्रकट हो गया है तो उसे तत्काल बदल देना चाहिए। आपके ही हित में हम आपके कार्ड की सुरक्षा हेतु कुछ उपयोगी सुझाव तथा दुरुपयोग/ धोखधड़ी की रोकथाम की पूर्व सावधानियाँ दे रहे हैं।

उ. स्टेट बैंक के एटीएमों में पिन को आवश्यकता के अनुरूप बदला जा सकता है। ऐसा एटीएम-सह-डेबिट कार्ड की गोपनीयता बनाए रखने तथा किसी दुरुपयोग से बचाव के लिए है।

उ. स्टेट बैंक के एटीएमों में पिन को आवश्यकता के अनुरूप बदला जा सकता है। ऐसा एटीएम-सह-डेबिट कार्ड की गोपनीयता बनाए रखने तथा किसी दुरुपयोग से बचाव के लिए है।

उ. एटीएम से नकद आहरण के लिए प्रति दिन प्रति खाते के लिए यूएसडी 1000 की लेन-देन सीमा तथा पीओएस टर्मिनल पर खरीदियों के लिए यूएसडी 1000 (अर्थात पीओएस टर्मिनल तथा एटीएम के लिए कुल अनुमत आहरण प्रति दिन यूएसडी 2000 है) अलग रूप से अनुमत है। तथापि, लेन-देन आरबीआई के दिशानिर्देशों के अनुरूप दिए गए ऊपरी सीमाओं के तहत होने चाहिए, जो समय-समय पर परिवर्तनीय है।

उ. लेन-देन की मुद्रा के विनिमय दर का निर्णय मास्टर कार्ड इंटरनेशनल द्वारा और तथा यूएसडी से भारतीय रुपए में परिवर्तन के विनिमय दर का निर्णय बैंक द्वारा लिया जाता है।

उ. कार्डधारक को तत्काल विदेश से टॉल फ्री हेल्पलाइन नंबर 1800 4253800,1800 112211 (बीएसएनएल/एमटीएनएल लैंड लाइन से), पर संपर्क करके कार्ड के खो जाने की सूचना देनी चाहिए। हेल्पलाइन द्वारा देशी कार्ड के मामले में कुछ प्रश्न किए जाएंगे तथा अंतरर्राष्ट्रीय एटीएम-सह-डेबिट कार्ड के मामले में सूचना देने वाले की पहचान सुनिश्चित करने के लिए कार्डधारक से पिता के पहला नाम, माता का विवाहपूर्व नाम, जन्मतिथि, दसवीं कक्षा पास होने का वर्ष , विवाह का वर्ष जैसे विशिष्ट प्रश्न किए जाएंगे। पुष्टिकरण के बाद कार्ड ब्लाक किया जाएगा और सिस्टम द्वारा जेनरेट किया गया टिकट नंबर बताया जाएगा।

उ. नहीं। न ही बैंक कार्डधारक को दिए गए सामान या सेवाओं के लिए जिम्मेदार है।

उ. आपके पास स्टेट बैंक का एटीएम कार्ड होने पर आप एसबीआई क्रेडिट कार्ड का भुगतान 26000 से अधिक स्टेट बैंक एटीएमों द्वारा कर सकते हैं

कृपया निम्नलिखित उपाय करेः

पंजीकरणः

• आपका एटीएम कार्ड इन्सर्ट करें
• "सेवाएं "विकल्प चुने
• "बिल पे "विकल्प चुने
• "एसबीआई क्रेडिट कार्ड "विकल्प चुने
• "क्रेडिटकार्ड पंजीकरण "विकल्प चुने, तथा वांछित एसबीआई क्रेडिट कार्ड नंबर दर्ज करें
• आपका एसबीआई क्रेडिट कार्ड पंजीकरण अनुरोध प्रक्रिया के लिए भेजा जाएगा। एकबार

पंजीकरण पूरा हो जाने के बाद आपको भुगतान करने के लिए एक कार्य दिवस/ 24 घंटे प्रतीक्षा करनी होगी ।.

भुगतान: -

आप अगले कार्य दिवस से किसी भी स्टेट बैंक के एटीएम में एसबीआई क्रेडिट कार्ड भुगतान कर सकते हैं।

• अपना एटीएम कार्ड डालें
• "सेवा" विकल्प चुनें
• "बिल पे" विकल्प चुनें
• "SBI क्रेडिट कार्ड" विकल्प चुनें
• "SBI क्रेडिट भुगतान" विकल्प चुनें
• SBI क्रेडिट कार्ड मेनू तक पहुंचने पर, उस SBI क्रेडिट कार्ड का चयन करें जिसका आप भुगतान करना चाहते हैं। आप सफलतापूर्वक पंजीकृत SBI क्रेडिट कार्ड के अंतिम 7 अंक देख पाएंगे।
• वह राशि दर्ज करें जो आप भुगतान करना चाहते हैं, कृपया केवल राउंड फिगर में राशि दर्ज करें
• अपने स्टेट बैंक सेविंग बैंक / करंट अकाउंट को डेबिट करने के लिए "पे" चुनें।

ध्यान दें : - यदि आप SBI क्रेडिट कार्ड को डीरेगिस्टर करना चाहते हैं, तो "Deregistration" विकल्प चुनें।

कृपया सुनिश्चित करें कि आपने अपने भुगतान को संसाधित करने और अपना खाता अपडेट करने में सक्षम करने के लिए अपने SBI क्रेडिट कार्ड बिल पर देय तिथि से 4 दिन पहले अपने भुगतान कर दिए हैं।

उ. ्टेट बैंक एटीएमों में आप एसबीआई लाइफ के प्रीमियम का भुगतान कर सकते है। सुविधा का लाभ लेने के लिए एसबीआई लाइफ के साइट पर पालिसी नंबर के साथ विकल्प को पंजीकृत करवाएँ । पंजीकरण का फार्म www.sbilife.co.in. पर उपलब्ध है।

उ. हमारे ग्राहकों को और भी सुविधा प्रदान करने के लिए, बैंक ने एनएफएस के तहत आनेवाले 59 बैंकों के एटीएम नेटवर्क के साथ मल्टिलैटिरलशेयरिंग की व्यवस्था की है। इसके अतिरिक्त हमारे ग्राहक देश/ विदेश के मास्टर कार्ड/ मैस्ट्रो/ सिररस लोगो दर्शा रहे सभी अन्य बैंकों के एटीएम में भी जा सकते है। इस प्रकार एटीएम-सह-डेबिट कार्ड धारी हमारे सभी ग्राहक उनके किसी भी एटीएम का उपयोग कर सकते है। इन एटीएमों में लेन-देन की लागत निम्नवत हैः

उ. कृपया तत्काल हमारे कंटैक्ट सेंटर को 1800 4253800, 1800 112211 (टोल फ्री) पर जानकारी दें। शिकायत के लिए आपको एक टिकट नंबर दिया जाएगा। बाद में इस शिकायत नंबर का उपयोग करके आप हमारे कंटैक्ट सेंटर से शिकायत की स्थिति जान सकते है। आप उन्हें 567676 पर "ATM ticket number" उदाहरण के लिए ATM AT429212345 पर एसएमएस भी कर सकते है। ऐसे दावे दर्ज करने की समय सीमा लेन-देन की तिथि से 60 दिन तक है।

उ. भारतीय रिजर्व बैंक के दिशानिर्देशानुसार, शिकायत की तिथि से 7 कार्य दिवस के अंदर ग्राहक के खाते में राशि जमा कर देनी चाहिए।

उ. लेन-देन की तिथि के बाद 60 दिनों से 120 दिनों तक सद्भाव आधार पर दावा दर्ज किया जा सकता है। अधिग्रहणकर्ता बैंक से वसूली की स्वीकृति के बाद ही ग्राहक के खाते में राशि जमा की जाएगी । तथापि, एनसीपीआई दिशानिर्देशों के अनुसार, अन्य बैंकों के एटीएम के असफल एटीएम लेन-देनों के दावे, लेन-देनों की समाप्ति के 120 दिनों के बाद दायर नहीं किए जा सकते है।

आपके कार्ड की सुरक्षा तथा उसके दुरुपयोग/ धोखाधड़ी रोकने के लिए कुछ उपयोगी उपाय हम नीचे दे रहे है।

सामान्य दिशानिर्देश/ सुरक्षा के उपायः

• पिन मैलर के साथ संलग्न यूसर मैनुअल तथा अनुदेशों को कृपया ध्यान से पढ़ें।
• कार्ड प्राप्त होते ही उसके पीछे अपना हस्ताक्षर करें।
• सिस्टम द्वारा जनरेट किए गए पिन को बदलने के लिए नए कार्ड का उपयोग तत्काल किसी एटीएम में करें।
• पिन संख्या को अपनी पसंद के किसी नए 4 अंकोंवाली संख्या में बदले, उसे कंठस्थ कर लें और पिन मैलर को नष्ट करें। अधिमानतः उसे हर तिमाही बदलते रहें।
• आसानी से अनुमान लगाए जा सकने वाले पिन जैसे कि आपका जन्मदिन या टेलिफोन नंबर न रखें।
• आपके कार्ड या अन्य किसी जगह पर अपना पिन नंबर लिखकर न रखें।
• व्यक्तिगत पहचान नंबर यानी पिन को गुप्त रखें तथा परिवार के सदस्य या आपके बैंकर को भी शामिल करके किसी को भी प्रकट न करें। पिन के प्रकट होने पर तत्काल स्टेट बैंक समूह के किसी भी एटीएम में जाकर उसे बदलें। .
• किसी को अपना कार्ड देना और पिन बताना, हस्ताक्षरित कोरा चेक देने के बराबर है।
• एटीएम कमरे में किसी अपरिचित व्यक्ति से मदद न लें।
• शोल्डर सर्फिंग से सावधान रहें अर्थात् आपके शरीर से पिन नंबर को छिपाएँ लेन-देन पूर्ण होने पर अपना कार्ड एवं रसीद लेकर तत्काल प्रस्थान करें। पिन दर्ज करते समय कोई उसे देखने न पाएं।
• जब आप एटीएम पर लेन-देन कर रहे है तब किसी अन्य व्यक्ति को एटीएम कमरे में न आने दें और इसी प्रकार जब दूसरा व्यक्ति अंदर हो तो आप एटीएम कमरे के बाहर अपनी बारी के लिए प्रतीक्षा करें।
• अपने कार्ड नंबर और उससे जुड़े खाता नंबर कहीं नोट कर लें। कार्ड के खो जाने पर उसे ब्लाक करने के लिए इन विवरणों की जरूरत होगी।
• सतर्क रहें। बाहरी फिटिंग या ढीली वायरिंग का आभास होने पर बैंक या कंटैक्ट सेंटर को रिपोर्ट करें और किसी दूसरे एटीएम में जाएँ ।
• 24 x 7 स्टेट बैंक कंटैक्ट सेंटर का नंबर टालफ्री है1800 4253800, 1800 112211 (बीएसएनएल/ एमटीएमएल लैंड लाइन से).

आपके कार्ड का ध्यान रखें

• आपका कार्ड अति महत्वपूर्ण है और उसे सुरक्षित रूप से रखना चाहिए।
• कार्ड को टीवी के पास न रखें
• आपके कार्ड को ऐसे सुरक्षित स्थान पर रखें जिससे उसके लापता होने पर आपको तुरंत पता चल सकें।
• एटीएम-सह-डेबिट कार्ड को रखें ताकि उसका मैग्नटिक स्ट्राइप क्षतिग्रस्त न हो पाए।
• कार्ड को बिना निगरानी के कहीं न छोड़े जैसे कि कार में, होटल के कमरे में या कार्यालय में।

क्या आप जानते है... ?

• कहीं भी, कभी भी, एटीएम से आप 60 क्षणों में कैश प्राप्त कर सकते हैं।
• एटीएम पर आप खाता शेष देख सकते हैं।
• एटीएम से आप खाते के अंतिम कुछ लेन-देनों का प्रिंट निकाल सकते है।
• स्टेट बैंक-सह-डेबिट कार्ड एक पिन आधारित सिक्यूर कार्ड है।
• पिनयुक्त कार्ड का उपयोग एटीएमों से पैसे निकालने तथा मैस्ट्रो लोगो प्रदर्शित करनेवाले दूकानों , रेस्टारेंटों, पेट्रोल पंपों, इत्यादि में बिल का भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।

कृपया नोट करें कि कार्ड के अनधिकृत उपयोग के लिए बैंक का कोई दायित्व नहीं होगा तथा उसका पूरा दायित्व कार्डधारक का होगा।